全渠道零售訂單執行成本正在上升，中國零售商的挑戰與機遇

聯商網消息：全球領先的端到端集成性零售、供應鏈計劃和執行解決方案提供商JDA聯合咨詢公司普華永道（PwC）發布《CEO視角：全渠道零售趨勢報告》（以下簡稱《報告》），解讀全球零售業在全渠道銷售布局中的最新趨勢。本次調研對象為來自全球1000強零售企業的305位首席執行官（以下簡稱CEO），調研區域集中在具有全球代表性的中國、德國、墨西哥、英國和美國市場，其中，有55位中國零售企業CEO參與調查。

《報告》顯示，雖然中國零售商在全渠道銷售時代面臨著多重挑戰，但受訪的中國零售商企業CEO普遍對來自全渠道的營收及利潤增長充滿信心，他們在全渠道各個層面的投資力度都非常突出，占其全年總投資的45%。該《報告》同時也展示了未來中國零售商在全渠道領域的投資方向。

全渠道的核心是零售商能夠在所有銷售平臺提供無差別的購物體驗，同時實現利潤最大化。具體而言，全渠道零售是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體門店渠道、電子商務渠道和移動應用渠道等整合的方式銷售商品或服務，并在所有銷售渠道向顧客提供無差別的購物體驗。這些銷售方式不僅包括傳統的實體自營店、實體加盟店，還包括官方B2C商城、第三方電子商務平臺等。

中國零售商面臨多重挑戰

《報告》顯示，中國企業CEO普遍認為中國零售商未來面臨著多重內部和外部挑戰。就內部挑戰而言，中國零售商面臨著如何能向消費者提供無縫消費體驗、如何能與科技創新保持同步以及是否能靈活轉換門店商業模式（比如“線上購買，線下自提”模式）的挑戰；就外部挑戰而言，傳統零售巨頭以及跨境電商對企業盈利產生較大威脅，尤其是來自像沃爾瑪以及亞馬遜等零售巨頭的競爭壓力。

值得強調的是，這些挑戰正在推高零售商的在全渠道銷售上訂單執行成本。面對成本的增加，他們正在通過提高價格、增加遞送費用或提高享受免費遞送的起訂金額等方式進行成本把控。

當下，電子商務和網絡零售正在給中國零售行業開啟未有的機遇。中國商務部最新數據顯示，2015年中國電子商務交易總額增速超過35%，是國內生產總值增速的5倍；此外，2015全年網絡零售增速較社會消費品零售總額增速快20.9個百分點。在日前結束的全國“兩會”上，中央政府也進一步提出“要擴大跨境電子商務試點”、“推動電子商務進農村”、“鼓勵線上線下互動，推動實體商業創新轉型”。

“在這樣的大環境下，中國零售商須努力實現全渠道轉型，抓住互聯網時代帶來的紅利，以實現業務的可持續發展”，JDA全球行業與價值交付高級副總裁WayneUsie表示。

消除運營孤島是關鍵

事實上，中國零售商也正在加大對全渠道的投資。

98%的受訪中國CEO表示，他們2015年加大了在全渠道上的投資，這一數據相比2014年增長了18%。此外，中國CEO在全渠道的投資占其全年總投資的45%，比其他國家高出了23%。

《報告》還進一步指出，中國企業CEO在未來全渠道零售的主要投資方向集中在為消費者提供更多的訂單交貨方式、提供無縫的消費體驗、擴展供應鏈能力以及增強消費者實體店內的體驗等方面。

針對調研結果，WayneUsie指出，“對全渠道的投資無疑是至關重要的。但是在投資前，中國零售商須首先考慮消除運營孤島，實現企業內部信息共享，使各部門協同無縫運營。唯此才能建立一個有效的全渠道運營體系”。WayneUsie補充道，“值得慶幸的是，中國零售企業的歷史負擔相比西方同行要小得多，這有利于他們更輕松地營建全渠道基礎設施”。

《報告》顯示，目前75%的受訪中國CEO表示其企業內部存在運營孤島。

運營孤島是指由于企業內部無法充分共享信息，各業務部門按照自身的操作規則獨立運營，導致溝通不暢，運營和決策過程信息不對稱，面對市場需求變化響應速度緩慢等。